AMME · Trois métiers aux besoins opposés, et un brief qu'il a fallu réécrire

En France, la coordination des soins infirmiers à domicile tient encore sur des SMS entre infirmières, des ordonnances papier et des appels aux pharmacies. AMME voulait structurer tout cela dans une plateforme unique, là où aucun processus n'existait.

Le patient veut de la simplicité, aucun effort. L'infirmière a besoin de l'inverse, un outil dense et rapide. La pharmacie exige une fiabilité absolue, ce qui impose des contraintes aux deux autres.

Mais avant d'arbitrer entre eux, une question venait d'abord. Est-ce qu'on résolvait le bon problème ?

Le brief partait d'un écosystème interdépendant, avec patient, infirmière et pharmacie dans une même boucle. En le cadrant, un blocage est apparu. La pharmacie attend les infirmières, l'infirmière attend les pharmacies, le patient attend son infirmière.

J'ai défendu l'inverse, un produit autonome d'abord. Il a fallu plusieurs séances de cadrage pour faire adopter ce cap.

Les fonctions d'écosystème viennent ensuite, comme des couches additionnelles. Trois décisions structurent le produit.

L'ordonnance devient un point d'entrée unique, scannée une fois puis transmise automatiquement. Un seul calendrier avec filtre sert la libérale seule comme la salariée en cabinet. Et l'interface pharmacie reste volontairement dense, parce que les pharmaciennes ont l'expertise pour la lire.

Une partie du travail, c'est de savoir dire que le bon problème n'est pas celui qu'on vous a donné, et de le démontrer plutôt que de l'affirmer.

Le périmètre couvrait aussi un backoffice national, un onboarding pour cinq profils et un outil de tournée, autant de chantiers que je détaille volontiers de vive voix.